【精益生產(chǎn)】全面質量管理的幾個階段

　　全面質量管理即TQM,T指的是全面，包括全過程，全機構、全體成員都參與到質量的持續(xù)改進過程中，運用多種手段控制質量形成的全過程，系統(tǒng)地保證和提高服務質量；Q指的是質量，表示完全滿足服務明確或隱含的需求和期望；M指的是管理，各級管理人員要充分地協(xié)調好，提升組織能力以提高服務質量。不同企業(yè)質量管理階段不一樣，全面質量管理的幾個階段如下，企業(yè)可自查處于第幾階段。

　　全面質量管理第一階段：喊口號

　　這一階段的目的在于解決企業(yè)內部缺乏專業(yè)知識及質量意識、缺乏常規(guī)性的質量活動；企業(yè)沒有獨立存在的質量管理部門（或專門的人員）；內部檢查力量微弱，并且常常受制于生產(chǎn)管理人員； “質量第一”在內部只作為 “一個口號”；員工經(jīng)常把質量的問題，責任推給檢查的人；企業(yè)內部缺乏制定或分解質量的指標；過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。

　　質量與可靠性技術主要應用于檢驗技術；其在有限生產(chǎn)過程中起到了一定的預防；假如只是靠經(jīng)驗來生產(chǎn)，沒有穩(wěn)定合理的生產(chǎn)過程措施方法。便會導致質量業(yè)績水平差，不良率、廢品率、返修率很高的情況。

　　全面質量管理第二階段：聽反饋

　　很多企業(yè)對于質量的要求僅僅局限于廢品率、返修率，忽略了高層管理參與到質量活動當中的必要性，高層只介入重要客戶抱怨投訴的處理；即使有指定好的質量管理部門或專人，但管理層承擔的職能卻主要是：收集客戶反饋以及處理客戶抱怨。

　　此階段需要對各部門的指標考核和管理。并主要職能為針對客戶的抱怨制定預防措施。

　　全面質量管理第三階段：靠檢查

　　此階段推進特征在于企業(yè)配備了必要的檢查人員，有獨立的品質保證部門，主要通過檢驗保證產(chǎn)品質量；但是職能與其他職能分離，僅由品質保證部門獨立負責產(chǎn)品質量；僅僅對生產(chǎn)部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。

　　全面質量管理第四階段：抓基礎

　　管理特征：主要通過檢驗保證產(chǎn)品質量；

　　有獨立的品質保證部門，常由品質保證部門獨立負責產(chǎn)品質量；開始重視并開展質量管理的基礎性工作，如：質量教育、質量分析、計量管理和標準化等；僅對生產(chǎn)部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。

　　此階段開始使用魚刺圖、帕拉圖簡單的數(shù)據(jù)分析技術，但僅僅用于提高生產(chǎn)過程的質量；開始分析生產(chǎn)過程中質量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施方法。

　　全面質量管理第五階段：管現(xiàn)場

　　經(jīng)常組織現(xiàn)場的質量改進活動，重視人、機、料、法、環(huán)和檢驗各個要素的管理；積極推進現(xiàn)場目視管理、5S管理和作業(yè)標準化管理；有獨立的品質保證部門，開始由品質保證部門和生產(chǎn)部門共同負責產(chǎn)品質量。

　　此階段達到的質量業(yè)績水平：生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；過程能力指數(shù)Cpk<1.33。

　　全面質量管理第六階段：盯關鍵

　　經(jīng)過質量信息統(tǒng)計和工藝過程分析確定影響產(chǎn)品質量的關鍵工序和過程；積極開展QC活動，并按照PDCA循環(huán)進行質量改進；通過設立“質量控制點”，加強對關鍵工序和過程的控制；有獨立的品質保證部門，由品質保證部門和生產(chǎn)部門共同負責產(chǎn)品質量。

　　在生產(chǎn)現(xiàn)場推廣使用魚刺圖、帕拉圖等QC手段；統(tǒng)計過程控制（SPC）、實驗設計開始在關鍵工序和過程中使用；能從多個方面分析生產(chǎn)過程中質量不穩(wěn)定因素，同時相應制定措施。

　　全面質量管理第七階段：重預防

　　管理層認識到“設計”對質量影響的重要性，投入大量人力物力在開發(fā)階段以提高設計質量；不僅生產(chǎn)和采購部門，設計開發(fā)部門也制定了高標準的質量目標；將質量職責授權到所有職能領域，質量保證部門轉化為質量顧問的角色；各個職能部門參與開發(fā)過程，使質量問題在源頭得以解決。

　　此階段大量應用了如質量功能展開（QFD）、實驗設計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等質量設計的方法，；大量應用了預防性質量措施。效果:產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；關鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

　　全面質量管理第八階段：按標準

　　充分明確各部門的質量職責，能積極開展參與質量活動；建立了比較完善的質量管理體系，各部門都能自覺遵守相關程序和文件的規(guī)定以保證體系的有效運轉；質量保證部門主要任務是作為質量顧問。

　　此階段需大量地應用像質量功能展開（QFD）、實驗設計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等質量設計方法；大量應用預防性質量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。

　　質量業(yè)績水平產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率會明顯降低；生產(chǎn)質量穩(wěn)定，關鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。

　　全面質量管理第九階段：求完美

　　各個部門都制定了非常嚴格的質量目標，為實現(xiàn)“零缺陷”而努力；高層管理人員尤其重視質量，質量問題列入到高層管理者的議事日程當中；最高管理者在內的70~80%的員工，踴躍積極參與“質量改進”活動；質量改進活動變?yōu)槿粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/p>

　　此階段營造有利于提高質量的文化氛圍，每個員工都能意識到“質量”的重要性，同時愿意為之努力。同時質量改善擴展到每一個部門，并形成跨職能的團隊協(xié)作。質量與可靠性工程技術以及實現(xiàn)高質量的方法最大程度地被應用。質量業(yè)績水平達到平均缺陷率： < 100 ppm，廢品率：< 0.8%， 返修率：< 0.8% ；過程能力指數(shù)Cpk≈2.0。

　　全面質量管理是一個組織以全員參與作為基礎，以質量為主要核心，實現(xiàn)顧客滿意及本組織內參與的所有成員、社會等有關方受益。在此基礎上建立出的嚴密高效科學的質量體系，進而供應滿足用戶需求的產(chǎn)品及活動，并能達到長久成功的管理方法。企業(yè)全面質量管理的幾個階段層層遞進，技術水平和管理水平要求也逐級提高。

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