工作目標(biāo)設(shè)定的原則

　　每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到管理層面，管理者必須首先了解目標(biāo)的設(shè)定原則。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵守具體化（條列式、表列式）、數(shù)據(jù)化（數(shù)字、金額、百分比）和時(shí)程化（時(shí)間、天數(shù)）等原則。

　　一、具體化 

　　具體化就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，可以用條列式、表列式的形式來體現(xiàn)。擁有明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

　　例如，目標(biāo)——增強(qiáng)客戶意識。這種對目標(biāo)的描述就很不明確。因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識有許多具體做法，如減少客戶投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等。

　　所以建議這樣修改目標(biāo)：在月底前將前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。

　　所以，具體化的要求就是：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限和資源要求，能夠使考核人清晰地看到被考核人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么程度。

　　二、數(shù)據(jù)化 

　　數(shù)據(jù)化就是用一些數(shù)據(jù)，如數(shù)字、金額、百分比來描述目標(biāo)。

　　例如，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念。

　　建議修改為：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上。這樣目標(biāo)就變得可以衡量。

　　所以，數(shù)據(jù)化的要求為：

　?。?）目標(biāo)的衡量遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”這一標(biāo)準(zhǔn)，使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞或者其他概念模糊、無法衡量的描述；

　　（2）目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級或客戶的滿意程度五個(gè)方面來規(guī)定；

　?。?）如果仍不能進(jìn)行衡量，可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個(gè)方面衡量；

　?。?）如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。

　　三、時(shí)程化 

　　目標(biāo)時(shí)程化就是要用時(shí)間來限制目標(biāo)的完成時(shí)間，可以用時(shí)間點(diǎn)、天數(shù)等加以描述。

　　例如，我將在2016年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)明確的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或者會(huì)帶來考核的不公。

　　所以，時(shí)程化的要求為：有時(shí)間限制，并根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬訂出完成目標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃。