中小企業(yè)的管理深陷 “救火”的惡性循環(huán)

　　實(shí)踐管理中很多人熱衷于 “救火”而忽略了 “防火”，好的管理是不要讓錯(cuò)誤發(fā)生，因?yàn)殄e(cuò)誤一旦發(fā)生就意味著成本，杜絕錯(cuò)誤發(fā)生的唯一方式就是系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的科學(xué)化管理模式。

　　企業(yè)每天都會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，管理從某種程度上講就是在解決問(wèn)題。但同樣是解決問(wèn)題，不同的管理者解決問(wèn)題的方式可能大不相同。無(wú)論如何，解決問(wèn)題的方向是不能發(fā)生錯(cuò)誤的，因?yàn)榉较蛞坏╁e(cuò)了，就會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題不能得到根本解決，有時(shí)管理者的一些管理動(dòng)作看似是在解決問(wèn)題，其實(shí)是在制造更多更大的問(wèn)題。企業(yè)管理是 “防火”還是 “滅火”，是每個(gè)企業(yè)管理者都必須考慮的方向性的問(wèn)題。在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)看三個(gè)故事。

　　1.扁鵲三兄弟

　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的魏文王曾經(jīng)對(duì)神醫(yī)扁鵲說(shuō)： “聽(tīng)說(shuō)你們?nèi)值芏荚谛嗅t(yī)，那么到底誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最高明呢？”扁鵲答道：“其實(shí)我的大哥醫(yī)術(shù)最高明，因?yàn)樗抗庀?，一眼就能看出得病的征兆，可以在疾病尚未形成之前就把它治愈了，所以他的名聲沒(méi)有外傳，只有我們自家人知道，別人都以為他是騙子。我的二哥次之，他為人治病，可以把剛剛發(fā)作的小病治好，所以他的名聲只在家鄉(xiāng)傳播，沒(méi)有傳播到更遠(yuǎn)的地方，別人都以為他只能治小病。我的醫(yī)術(shù)其實(shí)是最差的，我治病的時(shí)候一直要等到病毒已侵入了血脈的時(shí)候才能診斷得出來(lái)，所以要?jiǎng)哟笫中g(shù)，經(jīng)受病痛折磨的人被我治好之后，他們都認(rèn)為我能夠妙手回春，所以反而我的名聲傳播得最遠(yuǎn)?！?

　　2.曲突徙薪

　　有一戶(hù)人家的煙囪離房頂太近，鄰居對(duì)他說(shuō)： “你家的煙囪離屋頂太近了，你應(yīng)該把煙囪改為曲的，還有你家的柴草堆在煙囪下面，這些都是隱患啊，容易失火?！苯Y(jié)果這戶(hù)人家并沒(méi)聽(tīng)從。后來(lái)，這戶(hù)人家果真失火了，周?chē)泥従佣继崴畞?lái)滅火。大火撲滅后，他設(shè)宴感謝那些幫他滅火的人，卻忘了感謝那個(gè)提醒他防火的人。

　　3.墨子救宋

　　春秋時(shí)期，楚國(guó)要攻打宋國(guó)，墨子知道后不遠(yuǎn)千里日夜兼程趕到楚國(guó)，勸說(shuō)楚王息兵。最終，墨子依靠自己的辯才和模擬演練成功說(shuō)服了楚王放棄攻打宋國(guó)的計(jì)劃，一場(chǎng)迫在眉睫的戰(zhàn)爭(zhēng)就這樣消弭在了無(wú)形當(dāng)中。返回途中經(jīng)過(guò)宋國(guó)時(shí)，適逢天降大雨，墨子想到一個(gè)城門(mén)洞里避避雨。但是，城門(mén)守衛(wèi)卻把他趕走了，他就像喪家犬一樣狼狽離開(kāi)了。

　　上面三個(gè)故事都講了一個(gè)道理———防火遠(yuǎn)勝于滅火。但現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻熱衷于滅火而忽略了防火；滅火者成為座上賓，防火者成為無(wú)名英雄的大有人在。防火勝于滅火的道理在管理上也同樣很適用，但很多企業(yè)都在做著背道而馳的事情。許多企業(yè)的管理者說(shuō)到底就是滅火員，面對(duì)企業(yè)每天都在不斷發(fā)生的諸多問(wèn)題，企業(yè)的管理者盡管馬不停蹄，忙忙碌碌，但摁下葫蘆起來(lái)瓢。例如，我們見(jiàn)過(guò)有家企業(yè)的出貨總是不正常，企業(yè)的總經(jīng)理奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，但是仍然不能解決根本問(wèn)題。每次交貨期將至，要么是外發(fā)延期了，要么是品質(zhì)出問(wèn)題了，企業(yè)的員工和管理者甚至包括行政主管等都調(diào)到車(chē)間支援，通宵作戰(zhàn)，但還是不能按時(shí)出貨，幾番折騰下來(lái)，人員流失率很高，員工身心俱疲，管理者心力交瘁，總經(jīng)理甚至得了“交貨頭疼癥”。企業(yè)不小，產(chǎn)能卻不高，幾乎所有的員工和管理者都覺(jué)得自己很辛苦。問(wèn)題到底出在哪里呢？出在企業(yè)的管理觀念和運(yùn)作模式上。企業(yè)的管理者天天在做著 “滅火”的事情，以 “滅火英雄”自居。其實(shí)麻煩都是他們自己直接或間接制造出來(lái)的。企業(yè)要想沒(méi)火，就要把每一個(gè)火星都熄滅在萌芽當(dāng)中。這就要建立良性的管理機(jī)制，從根本上去解決問(wèn)題。實(shí)踐管理中很多人熱衷于 “救火”而忽略了 “防火”，好的管理是不要讓錯(cuò)誤發(fā)生，因?yàn)殄e(cuò)誤一旦發(fā)生就意味著成本，杜絕錯(cuò)誤發(fā)生的唯一方式就是系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)的科學(xué)化管理模式。

　　那么企業(yè)管理如何做到 “防火”而不是 “滅火”呢？主要遵循以下五個(gè)方面的原則：

　　1.企業(yè)要樹(shù)立 “防火”重于 “滅火”觀念

　　“防火”觀念的樹(shù)立不是停留在口頭上，也不是停留在紙面上，而是要具體落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)的每一次行動(dòng)里。管理者正確的觀念是預(yù)防問(wèn)題永遠(yuǎn)比解決問(wèn)題重要，真正解決問(wèn)題的高手就是預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。例如，企業(yè)的安全生產(chǎn)要作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，而不是突擊性地搞活動(dòng)。各主管部門(mén)要制定詳細(xì)的安全預(yù)防措施以及相應(yīng)對(duì)策，行政部門(mén)要進(jìn)行有關(guān)專(zhuān)題知識(shí)培訓(xùn)并反復(fù)演練，管理者要天天檢查等。只有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求并徹底排除隱患，才能有效避免問(wèn)題的發(fā)生。

　　2.做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事更重要

　　做正確的事是指方向正確，正確地做事是方法正確。如果方向?qū)α硕椒ㄥe(cuò)了還可以進(jìn)行糾正和調(diào)整；但如果方向錯(cuò)了，方法越正確，失敗就越大；如果方向錯(cuò)了，方法也錯(cuò)了，那就是錯(cuò)上加錯(cuò)。所以，企業(yè)管理首先要正確決策，否則企業(yè)的管理就永遠(yuǎn)在不斷地調(diào)整當(dāng)中，行駛在不確定的軌道上，甚至?xí)限@北轍。做正確的事和正確做事都是在 “防火”，但是，做正確的事尤為重要，這也是正確做事的大前提。因此可以說(shuō)，企業(yè)管理者做正確的事是企業(yè)管理最有效的 “防火”措施，這也是企業(yè)管理的第一道 “防火關(guān)”。

　　3.在時(shí)間管理上，要做重要的事而不是緊急的事

　　我們?cè)谏钪袝?huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：有人忙得恨不得將自己劈成兩個(gè)人用，有人閑得發(fā)慌。其實(shí)，忙和閑只是表相。忙碌的人不一定出效率和結(jié)果，閑的人也不一定不出效率和結(jié)果。真正的管理高手有高超的指揮藝術(shù)，在氣定神閑中攻城略地。一個(gè)好的管理者一定深諳最重要的事情是什么，還一定是時(shí)間管理的高手。其實(shí)，時(shí)間管理也符合 “二八法則”（又名 “帕累托效應(yīng)”），即一個(gè)人百分之二十的時(shí)間做了百分之八十的事情，百分之八十的時(shí)間在處理百分之二十的事情。管理學(xué)上有個(gè)著名的時(shí)間管理矩陣。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，對(duì)時(shí)間的處理分為四類(lèi)人：Ａ 處理重要且緊急的事情；Ｂ 處理重要但不緊急的事情；Ｃ 處理不重要但緊急的事情；Ｄ 處理不重要且不緊急的事情。

　　這四類(lèi)人就構(gòu)成了企業(yè)的基本情況。那些整天忙于處理重要且緊急的事情的人 （Ａ類(lèi)人），其實(shí)就是在做著 “滅火”的工作，他們所做事情的特點(diǎn)是：危機(jī)、迫切，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須完成。結(jié)果這種人的壓力大，整天被危機(jī)的事情牽著鼻子走，忙于收拾殘局，搞得筋疲力盡；那些更多時(shí)間處理重要但不緊急的事情的人 （Ｂ類(lèi)人），其實(shí)是在做著 “防火”的事情。這類(lèi)人比較富于遠(yuǎn)見(jiàn)，能自律、平衡、節(jié)制，很少發(fā)生危機(jī)；那些把時(shí)間主要安排在不重要但緊急的事情上的人 （Ｃ類(lèi)人），比較急功近利，被危機(jī)牽著鼻子走，被視為巧言令色，輕視目標(biāo)和計(jì)劃，認(rèn)為自己是無(wú)辜受害者，缺乏自制力，人情關(guān)系崩潰甚至決裂等；那些把自己的主要時(shí)間耗費(fèi)在不重要且不緊急事情上的人 （Ｄ類(lèi)人），完全不負(fù)責(zé)任，隨時(shí)都會(huì)被企業(yè)炒魷魚(yú)，基本生活都將過(guò)得一塌糊涂。

　　一個(gè)人如果常做重要事，緊急事就越少；常做緊急事，緊急事就越多。一個(gè)人把主要時(shí)間分配到 “不重要不緊急”，屬于得過(guò)且過(guò)型；分配到“緊急不重要”，屬隨波逐流型；分配到 “重要緊急”，屬勤奮工作型；分配到 “重要不緊急”（如戰(zhàn)略、健康、規(guī)劃等），屬智慧發(fā)展型。一個(gè)企業(yè)智慧發(fā)展型的人才越多越好，次之是勤奮工作型，然后是隨波逐流型，最差的是得過(guò)且過(guò)型。一個(gè)企業(yè)的老板和管理者屬于智慧發(fā)展型，那這個(gè)企業(yè)就比較有前景，有憂(yōu)患意識(shí)，主要在做著 “防火”的事情。一個(gè)企業(yè)的老板和管理者屬于勤奮工作型，那么這個(gè)企業(yè)做得就會(huì)很辛苦，整天忙著 “滅火”的事情，這樣的企業(yè)做大做強(qiáng)就很難。一個(gè)企業(yè)的老板和管理者如果屬于隨波逐流型或得過(guò)且過(guò)型，那么這家企業(yè)一定是走在破產(chǎn)的邊緣了。

　　4.重視培訓(xùn)

　　培訓(xùn)就是在 “防火”而不是 “滅火”。

　　現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)主要存在兩大問(wèn)題：一是缺少必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)一般只是在生產(chǎn)部門(mén)或者營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中進(jìn)行；一是對(duì)培訓(xùn)有錯(cuò)誤的觀念認(rèn)識(shí)，以為培訓(xùn)是 “滅火”的動(dòng)作，搞形式主義。大型的企業(yè)每年針對(duì)所有員工都會(huì)有相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式包括企業(yè)培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)等，大企業(yè)往往會(huì)付出很多的金錢(qián)很大的精力來(lái)做這個(gè)事情。培訓(xùn)絕對(duì)不是可有可無(wú)或者撒錢(qián)無(wú)效的事情，而是一種投資，其回報(bào)會(huì)在日后顯現(xiàn)。目光如豆的人寧愿把錢(qián)花在問(wèn)題發(fā)生后的糾正和補(bǔ)償上，目光如炬的人會(huì)把錢(qián)花在預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的培訓(xùn)上。以火災(zāi)為例，平時(shí)注意培訓(xùn)和演練的企業(yè)也許在五分鐘之內(nèi)就能全部安全撤離，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)撲滅大火，讓員工和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失降到最低。那些不注重相關(guān)培訓(xùn)和演練的企業(yè)，員工的撤離可能要半小時(shí)以上甚至可能還會(huì)有人員傷亡，大火撲滅可能要在一小時(shí)以上，其損失是不可同日而語(yǔ)的。

　　5.加強(qiáng)控制，達(dá)到預(yù)防的目的

　　控制是企業(yè)管理最常見(jiàn)的字眼，包括質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、成本控制等。一般而言，控制就是一種預(yù)防機(jī)制，企業(yè)只有建立完善的預(yù)防機(jī)制，才會(huì)有效防止問(wèn)題的發(fā)生，這其實(shí)就是在 “防火”。企業(yè)管理過(guò)程中的控制又分為事前控制、事中控制、事后控制、預(yù)防性控制和糾正性控制。其中，事前控制、預(yù)防性控制就是在 “防火”；事中控制、糾正性控制既有 “防火”的一面，又有 “滅火”的一面，事后控制是事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。企業(yè)的事前控制和預(yù)防性控制的管理工作做得越到位，那么事中控制、糾正性控制和事后控制就越少，這樣的企業(yè)就越規(guī)范，越有發(fā)展前途。

　　企業(yè)所做的標(biāo)準(zhǔn)化都是在控制問(wèn)題的發(fā)生，是預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的利器，標(biāo)準(zhǔn)化包括流程、制度、職責(zé)等。如果一個(gè)企業(yè)有較強(qiáng)的執(zhí)行力，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定和作業(yè)流程，企業(yè)的管理者自然不會(huì)為日后焦頭爛額的 “滅火”而苦惱。

　　企業(yè)的管理大致可以分為四種：粗放式管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化管理。其中，粗放式管理的管理者很大程度上都是在做著 “滅火”的工作，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化管理階段時(shí)，企業(yè)的管理者就是在做著 “防火”的工作，并且從標(biāo)準(zhǔn)化管理到數(shù)據(jù)化管理再到精細(xì)化管理，防火網(wǎng)越來(lái)越細(xì)密。標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)化管理和精細(xì)化管理的精髓也在于控制。