【精益生產(chǎn)】五個層面提高質(zhì)量管理體系有效性

　　質(zhì)量體系管理在各個行業(yè)屬于一種必備，尤其對于制造型企業(yè)來說，質(zhì)量管理體系認證屬于企業(yè)競爭的一個基本門檻。但是能將質(zhì)量管理真正應用好并產(chǎn)生效益同時做到企業(yè)管理水平的提高的不多。很多企業(yè)在推行、維系質(zhì)量體系中往往存在很多問題，讓質(zhì)量管理體系效果得到提高成為急需，下面五個層面提高質(zhì)量管理體系有效性供大家參考。

　　1、“寫所需，做所寫，記所做?！痹撛瓌t落到實處編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的作用主要是為了員工的工作規(guī)范化，員工能不能自覺的按照規(guī)定程序文件內(nèi)的要求來工作，這是鑒定有效性的一個量化指標。有許多通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)大多會有這樣的感觸----文件容易編制但執(zhí)行起來困難。實際上，突出文件的系統(tǒng)性和實用性，做到“寫所需，做所寫，記所做。”，這樣對質(zhì)量記錄所采用表格的方式來操作，能夠達到好的預期和結(jié)果。

　　2、通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進行自我糾偏

　　質(zhì)量內(nèi)審工作是質(zhì)量體系管理的一個重要環(huán)節(jié)，要認真進行，質(zhì)量內(nèi)審要做到審核橫向到邊、縱向到底，覆蓋到公司全體，進行自我糾偏。管理實踐證明，縱然很多企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證，但質(zhì)量體系在現(xiàn)實運用當中，總還是會出現(xiàn)各種各樣的問題。假如企業(yè)沒有一個能夠不斷發(fā)現(xiàn)問題、并解決問題能夠不斷改善和持續(xù)改進的機制，便容易出現(xiàn)各種各樣影響的問題，逐漸導致質(zhì)量體系難以運行。一旦質(zhì)量體系運行起來困難，最終質(zhì)量體系就名存實亡了。由于內(nèi)部分層級的關系，一般內(nèi)審通常情況不會審核到管理層，而管理層對待質(zhì)量處理的態(tài)度直接會關系到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。因此這樣做實際上是不對的。

　　3、關注質(zhì)量成本讓顧客滿意

　　質(zhì)量管理水平怎么樣毋庸置疑需要看質(zhì)量成本，質(zhì)量成本是質(zhì)量管理好壞的量化指標之一，假若一家公司沒有效益其質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量管理思想體現(xiàn)在其質(zhì)量工作上也就是質(zhì)量管理的七項基本原則，把顧客當做上帝，不僅僅要重視給到顧客的產(chǎn)品品質(zhì)，同時也要同顧客搞好關系。顧客滿意實際上還包含諸多的溝通和理解。企業(yè)運營的過程中，質(zhì)量管理也必須要從企業(yè)經(jīng)營的實際情況出發(fā)，對顧客提出的所有要求也不能盲目一切照辦，如果有的要求超出企業(yè)能夠承受的改善能力，則需要利用溝通來進行化解。

　　4、流程化工作規(guī)范實行追溯制度

　　利用流程化工作規(guī)范化來確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，每一不合格產(chǎn)品都需要查清楚不合格的原因是什么，能夠有效針對性的追溯到責任人，就算只進行曝光不處罰，也可以達到讓大家提高質(zhì)量意識的效果。假如有的不合格重復出現(xiàn)要對其重點跟蹤進行閉環(huán)管理，并利用質(zhì)量案例分享會和質(zhì)量分析會的方式對員工開展事實教育。

　　5、管理層時時刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧”

　　工作中一些員工乃至基層管理者對于為什么簡單的工作需要分解成那么多的環(huán)節(jié)難以理解，為什么非得搞個什么作業(yè)指導書，即使沒有這些東西，不一樣可以造出來好的產(chǎn)品。同時也有很多人常常抱怨如果全依照這個來做，就什么都不用干干不了了。一旦品質(zhì)管理部門和生產(chǎn)部門發(fā)生矛盾產(chǎn)生沖突的時候，企業(yè)經(jīng)營者（管理層）便會退步，很多的希望產(chǎn)品差不多就可以了，把重心轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)、銷售為主。所以大部分時候企業(yè)的質(zhì)量體系的管理很是無奈。

　　大家都知道張瑞敏砸冰箱的故事，實際上這個故事背后體現(xiàn)的大智慧，就是張瑞敏領導海爾成為了國際化大公司的一個原因。而我們很多企業(yè)真正面對產(chǎn)品質(zhì)量時，很少真能做到“砸冰箱”，這也就可以看出為什么很多企業(yè)只能是蕓蕓眾生中的一個的原因。

　　質(zhì)量體系管理不僅在制造業(yè)甚至在所有企事業(yè)單位的管理中都屬于重要的組成部分，每一企業(yè)和單位高層都需要持續(xù)重視和授權(quán)不斷提高質(zhì)量管理體系有效性，品質(zhì)員工都需要不斷改進，需要全體組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這些組織質(zhì)量工作才能真正地得到提升，讓企業(yè)質(zhì)量水平上升一個臺階。